Service-Offensive bei der Telekom?


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was mir in den letzten 20 Stunden passiert ist, würde ich, erzählte es mir ein Bekannter, ins Reich der Fabeln und Urbanen Mythen verweisen.

Was war passiert: Mein Telefonanschluss (analog, bei der Telekom. Jaja, ich weiß…) war defekt. Mir war’s ja gar nicht aufgefallen, habe ich in den letzten Jahren ja nur etwa drei Einheiten über diesen Anschluss vertelefoniert. Nur meine Mutter beschwerte sich am Sonntag, dass ich nie ans Telefon gehen würde. Ich hab das zu dem Zeitpunkt noch auf ihren VoIP-Anschluss geschoben. Zumal mein DSL tadellos funktioniert.
Auf jeden Fall ergab eine genaue Prüfung: Telefon wirklich tot. An keiner der 4 (sic!) Telefondosen in der Wohnung auch nur das geringste (Frei-)Zeichen.

Nachdem ich nicht gerne telefoniere, mein Telefon sowieso kaputt war, und ich kein Geld für einen Handy-Anruf bei der Störungsstelle ausgeben wollte:
online eine Störungsmeldung ausgefüllt, meine Mobilnummer hinterlassen, mit dem Hinweis, ich sei dort die nächsten zwei Stunden erreichbar.
1,5 Stunden später: das Handy klingelt, ein freundlicher (!) Mitarbeiter des T-Com-Callcenters vereinbart einen Handwerker-Termin für den nächsten (!) Nachmittag.

Heute morgen dann der Anruf des Technikers: Ob es mir was ausmache, wenn er ein paar Stunden früher (!) käme?

Eine halbe Stunde später war das Problem behoben – was mir auch noch mal per SMS von der T-Com mitgeteilt wurde.

Jetzt kann Mama mich wieder erreichen – und ich bin immer noch verwundert über den Service des Rosa Riesen.
Respect.

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